Continuidad operativa asegurada
Evitamos que las fallas detengan tu negocio, con respaldo en los procesos críticos.
Acompañamiento continuo
Soporte especializado
Soporte especializado para resolver incidencias, optimizar procesos y garantizar la continuidad de tu negocio. Nos convertimos en un aliado de confianza para que tus sistemas nunca se detengan.
El servicio
¿En qué consiste?
Nuestro soporte no se limita a resolver problemas cuando aparecen: somos el respaldo permanente de tu operación, en lo tecnológico y lo funcional. Trabajamos con niveles de atención —desde la mesa de ayuda hasta especialistas— y acuerdos de nivel de servicio (SLA) que definen tiempos claros de respuesta y resolución según la urgencia de cada caso. Ofrecemos soporte remoto y presencial, con la flexibilidad de atender incidentes urgentes o acompañar de forma programada la optimización de procesos críticos, siempre alineados con la normativa local (SENIAT, ISLR) y documentando cada intervención para tu trazabilidad.
Entregables
Qué incluye
Las actividades y entregables concretos de este servicio.
Mesa de ayuda y atención de incidencias
Soporte remoto y presencial
Monitoreo y mantenimiento preventivo
Optimización de procesos
Documentación y trazabilidad
Asesoría proactiva
Metodología
Cómo lo hacemos
Un camino claro y acompañado, específico para este servicio.
- 1
Registro y priorización
Recibes un canal claro y clasificamos por urgencia.
- 2
Diagnóstico y causa raíz
Analizamos el origen del problema.
- 3
Resolución y acompañamiento
Resolvemos y guiamos al usuario.
- 4
Documentación y trazabilidad
Registramos cada caso para tu respaldo.
- 5
Mantenimiento preventivo
Prevenimos para que el problema no se repita.
- 6
Asesoría proactiva
Proponemos mejoras de forma continua.
Resultados
Qué gana tu empresa
Resolución rápida y efectiva
Clasificamos por urgencia y resolvemos con protocolos probados.
Prevención de incidentes
Monitoreo y mantenimiento preventivo para anticipar problemas.
Optimización de procesos
Analizamos la causa raíz y proponemos mejoras en cada intervención.
Soporte adaptado a la realidad local
Mantenemos tus configuraciones alineadas con SENIAT, ISLR y demás exigencias.
Por qué SINCA
¿Por qué con SINCA?
Certificaciones oficiales
Equipo certificado en Microsoft Dynamics y Odoo.
37+ años de trayectoria
Experiencia real implementando ERP en la región.
Productos de nivel mundial
Soluciones de clase mundial adaptadas a tu operación.
Metodología probada
Un proceso claro de principio a fin, con acompañamiento.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el soporte?
Mesa de ayuda, atención de incidencias, mantenimiento preventivo y optimización.
¿Es remoto o presencial?
Ambos: soporte remoto y presencial según la necesidad.
¿Atienden un ERP de terceros?
Evaluamos tu caso para ofrecerte el mejor esquema de soporte.
¿Qué incluye un buen modelo de soporte ERP?
Suele combinar niveles de atención (desde la mesa de ayuda hasta especialistas), acuerdos de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta, gestión de incidencias y solicitudes, mantenimiento preventivo y documentación de cada caso.
¿Qué es un SLA?
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es el compromiso que define los tiempos de respuesta y de resolución según la prioridad del caso, para que sepas qué esperar ante un incidente.
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